启明个人金融服务学院是专门面向个人金融业务人员的学院，是启明最大的专业学院，已为银行和证券行业培训过数千名学员，包括个人银行业务负责人、个人银行营销业务主管、个人银行支行行长、理财经理、个贷经理、大堂经理、证券经纪人员和客户服务人员等。

 

在当前的市场环境下，零售银行转型已经成为一种共识，成为银行业发展的一个方向。随着国家经济的发展和富裕人群的日益增加，银行的零售业务有着广阔的空间。然而，在此过程中，竞争压力纷繁复杂，广大客户对银行提供的零售业务产品和客户服务能力都有了更高的要求，无论是个金支行行长还是一线销售人员都将面临着更多的挑战：

l  如何正确贯彻零售银行转型战略与实施

l  如何系统有效地分配零售银行团队组织与分工

l  如何整合银行资源利用公私联动等提升业绩

l  如何具体开拓个人客户市场提供产品与服务

l  如何提高服务质量使客户满意并转化为忠诚客户

 

课程体系

启明利用业内得天独厚的国际资源，整合为先进的理论体系，结合超过对全国一线城市300多家银行网点及其支行行长、500名银行理财人员、2千多名一线销售人员和几千名银行的直接客户的调研的统计分析，并在个人金融服务研究、咨询与流程改造方面开展了大量的工作，积累形成了各层级的零售银行岗位知识与能力体系，从“个人金融专业知识”、“市场营销与销售管理”、“零售银行服务管理”、“个人素质与领导力”四个方面打造合格的个人银行业务精英。此外，启明个人金融服务学院在零售银行管理的前沿领域也取得了大量原创性、实用性成果，有效地帮助银行提升个人银行业务的绩效。以下是部分学员的学习感言：

ü   “打造高绩效个贷销售团队”的课程带来很多思想上的撞击，销售和管理的技巧对今后的工作很有帮助。

ü   “财富管理——在高净值客户市场开展有效的竞争”带给我们的不是单纯地模仿国外的财富管理之路，而是学习别人的贵宾理财方式，通过探寻富人的心理做出适合富人的理财规划，具有极强的实战性。

ü   “启明的‘卓越客户服务’轮训通过专业服务形象的塑造和统一的标准化流程，激发了我主动服务的意愿；通过实际的模拟网点现场实况演练，让我注意到了很多以前没有注意到的服务细节，对实际工作很有指导意义。

ü   “零售银行销售技能训练”学到了如何做根据客户需求做顾问式营销，服务贵宾客户，怎样创意企划新的营销方案的技巧。

ü   “中国零售银行家赴美考察团”使我们能够比较清晰地看到国内零售银行业务与国际先进银行的差距，帮助我们确定今后工作的发展方向。对未来银行的发展有一个比较前瞻的认识……这次培训的设计和安排比较好，内容安排也比较充实，大家收获很大。我非常感谢启明研究院的朋友们，感谢一路的关照！”

 

              成功案例

ü   零售银行转型与体验式银行鉴赏——工商银行、建设银行、中国银行、交通银行、浦发银行、中信银行

ü   服务营销管理——建设银行、中信银行、中国银行

ü   零售银行销售技能训练——浦发银行、深圳发展银行、宁波银行

ü   个人网上银行营销实务——工商银行

ü   汽车金融服务——工商银行、深圳发展银行

ü   信用卡业务国际经验——工商银行、浦发银行、深圳发展银行、中国银行

ü   QIDII业务模式与营销方法——江苏银行业协会

ü   财富管理与私人银行——湖北银行业协会、上海银行业同业公会

ü   财富管理（富人心理学）——浦发银行、建设银行

ü   卓越客户服务——浦发银行（制订了行业最先进的服务标准和流程手册，圆满完成一线个金人员的全国轮训）

ü   打造高绩效个贷销售团队——深圳发展银行（全国轮训）

ü   阳光心态与压力管理——浦发银行、深圳发展银行

ü   启明美国零售银行考察培训班（2007、2008）——浦发银行、工商银行、建设银行、华夏银行、招商银行、银监会

 

         培训集锦