陈院长在“华侨华人经理人座谈会”上做重要发言

    昨天，即2009年6月3日，陈朝晖院长出席了由市政协召开的“华侨华人经理人座谈会”并做重要发言。本次座谈会取得了圆满成功，相关媒体对本次座谈会进行了深入报道，以下是转自文汇报的报道： 

 专家指出上海缺少科班出身现代服务管理人才

     制造业管理思维限制了现代服务业“起舞” 

日期：2009-06-04 作者：刘力源 来源：文汇报

    “由于现代服务管理教育空白，上海没有科班出身的现代服务管理人才，与现代服务业发展配套的现代服务管理人才太少。”昨天市政协召开的华侨华人经理人座谈会上，美国启明全球经济研究院院长陈朝晖，直言上海现代服务业管理人才缺失的根源。 

             课程空白，服务业管理生搬“制造业模式”

 他指出，目前大学里设置的管理学课程都是侧重于制造业、工业管理，现代服务管理课程在大学课表里还是空白，甚至连一课千金的MBA也难逃窠臼。“这造成了制造业管理理念在现代服务业中也根深蒂固，但这种理念与现代服务业的体系根本不相称。在制造业的管理模式里，管理对象是‘产品’，管理是单向的，而在现代服务业的管理中，对象是‘人’，有交流、有互动，这需要有新的管理理念来适应这种变迁。”陈朝晖解释，现代服务业之所以还沿袭旧有的管理思维，是因为人类社会发展有着不同的阶段，现在正由制造业为主向现代服务业为主导迈进，在制造业占主导的阶段，中国的管理经验已经发展得非常成熟，而在转型期就顺延照搬了上阶段留下的成熟经验。

       但照搬“制造业管理思维”却限制了现代服务业的“起舞”。陈朝晖说，制造业管理人员容易陷入一个误区——把服务当作产品来“卖”，而在现代服务业中，理念应该转过来——把产品当作服务，“比如银行推销理财产品，按照‘制造业’的思维，理财产品就是简单的产品，按指标把产品卖掉就好，但这样一来，顾客看不出你家的产品和别家有何不同，也许以后就不会再来。”

在陈朝晖看来，理财更应看作一种服务，要视顾客需求选择最适合的给客户，而不是一味讲价钱、兜售商品。“现代服务管理的核心理念在于怎么设计创新出一个流程，发掘‘人’的需求，满足需求，进而创造价值。服务态度、礼仪只是其中一小方面。”

企业“心病”，人才“回炉重造”麻烦不少

记者了解到，目前的许多服务型管理人才都是在岗位摸索数年后通过感悟自学成才。也有少数企业试图通过内部培训将制造业管理人才“回炉重造”，但也带来了不少麻烦。中芯国际集成电路制造（上海）有限公司副总裁谢志峰告诉记者，没有教师、没有教材，企业的内部培训完全是靠“老法师”边做边教，这样一来就影响了“老法师”的工作效率。最令企业头痛的是,大成本培训却不小心为他人做了嫁衣，“好不容易培训出来的人反遭其他企业挖走，企业之间由此恶性竞争不断。”

“即使先进制造业也是带有现代服务色彩的制造业，纯粹的先进制造业根本不存在，这意味着上海现在需要大量的现代服务人才。一两家企业培训出的人才仅供企业自己使用，对整个产业的效用可谓杯水车薪。”谢志峰认为，在国内相关教育尚未起步的时候，政府应牵头搭建一个平台，设立第三方培训机构大规模培训现代服务管理人才，企业作为参与者为培训机构适当提供资金、人力。

 （文汇报记者  刘力源） 

其他相关媒体的报道：

解放日报
http://epaper.jfdaily.com/jfdaily/html/2009-06/04/content_225160.htm
中国上海
http://www.shanghai.gov.cn/shanghai/node2314/node2315/node4411/userobject21ai341696.html
东方网
http://whb.eastday.com/w/20090604/u1a582213.html
新民网
http://news.xinmin.cn/rollnews/2009/06/04/2045089.html