启明把脉“网点主任管理技能提升”

学员反馈，两天集中培训使他们在正确处理投诉、分析顾客投诉心理及其源头等方面都有了新的认识。

2009年5月，启明为客户在南京举办了为期两天的“网点主任管理技能提升”的培训。

此次培训的学员为某银行南京分行的支行行长与网点主任，培训旨在帮助学员全方位提升岗位胜任能力，切实提高网点的经营效率与业绩。

“网点主任管理技能提升”是启明课程研发团队在“网点主任”岗位胜任能力模型基础上经过重新整合提炼而成的精品课程。课程涵盖了网点主任所需技能的方方面面，同时融入了启明最新的研究成果和实践经验，兼具理论深度与实用价值。

学员反馈，两天集中培训使他们在正确处理投诉、分析顾客投诉心理及其源头等方面都有了新的认识。此外，学员还反馈，课程对于优秀团队的八大特征、团队形成与发展的三个阶等专题的讲解深入浅出，使他们受益匪浅。

学员们对本次培训的总体评分为4.59分（满分5分），并一致认为该课程对实际工作应用非常有帮助。